Mi spiace, non vogliamo scambiare il suo assegno. Storia di un rimborso e di come contrastare una banca e una multinazionale*

•Trovate l’indirizzo mail o il recapito telefonico del responsabile dell’ufficio Soddisfazione Clienti.
Per quanto possa sembrare la cosa più difficile in assoluto, questa è la parte fondamentale. L’attuale sistema di mail, per quanto sicuro possa essere possiede una “falla di sistema” chiamata riconoscibilità. Cliccate qui sotto per sapere come agire e potrete contattare il presidente di qualsiasi multinazionale, ente o governo oggi esistente:

 

Nessuno di noi, per le proprie comunicazioni lavorative o aziendali, si sognerebbe mai di fornire come indirizzo mail “orsacchiottotenebroso75@hotmail.it”  o “puffetta99@gmail.com”. In qualche modo, sia per una questione di immagine che di reperibilità, i dipendenti ed i dirigenti di qualsiasi azienda, multinazionale o ente governativo hanno associato una formula predefinita. Per i dipendenti, si tratta di un codice identificativo, quali “agh7401” o “cra345” seguito da “@” e nome dell’azienda “coca-cola” o “governo” seguito da “.it”, “.com” o “.us”, a seconda del paese di origine o della sede dell’azienda. Per le piccole aziende o i dirigenti, il metodo è ancora più semplice. Solitamente, la loro mail è composta dall’iniziale o dalla prima sillaba del nome, seguito dal cognome, l’immancabile “@” ed il nome dell’azienda o dell’ente. Se per esempio Jack Smith è responsabile marketing della Red Bull, è altamente probabile (non sicuro, ma molto, probabile) che avrà un indirizzo mail del tipo “jsmith@redbull.com”. Potete provare “jasmith@redbull.com” o “smithj@redbull.com”, solitamente, basta capire il metodo scelto da un’azienda e potrete mandare la vostra mail a chiunque vogliate, dal Presidente della Repubblica fino al Responsabile Risorse Umane della Nestlè.

•Scrivete una mail educata e adatta al paese in cui abita il mittente.
L’attuale sistema, per quanto sicuro, è sempre fatto da persone e riuscire a comunicare in modo giusto con le persone, è la chiave vincente per risolvere qualsiasi problema.
L’oggetto della mail deve essere chiaro: “rimborso N°____ causa perdita volo” o “procedura N°____ per prodotto difettoso” eviterà che la vostra mail venga cestinata o messa tra la spam. Ricordatevi poi che non tutto il mondo, comunica allo stesso modo. Se la vostra mail è diretta ad un appartenente ai paesi mediterranei, latino-americani o arabi, qualche piccolo abbellimento in più all’inizio della mail è consigliabile. Siamo fatti così, ci piace la forma.
Se la vostra mail è diretta invece a qualche paese anglo (UK, USA, Australia, Canada, Nuova Zelanda, etc…) o sassone (Germania, Austria, Olanda) o non mediterraneo, siate diretti e andate al sodo. Siate sempre gentili nel porvi ed evitate inutili giri di parole. In altri paesi, leggere una mail zeppa di “Egregio magnifico dottore, la contatto e la disturbo onde segnalarle che…”, provoca una reazione nervosa che porta la vostra mail ad essere cestinata. Cercate di evitarlo, ricordatevi che dovete farvi dare i vostri soldi.

• Incrociate le dita e seguite le istruzioni che vi mandano.
Non dipende più da voi. Se avete seguito la procedura vista prima, sarà il dirigente preoccupato a contattarvi. In fondo, non vuole che questo inconveniente tecnico, si sappia troppo in giro. E voi, avrete trovato un modo per farvi dare il vostro giusto compenso.